Na Mahara Semijoias, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa em todas as etapas.
Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes sobre cancelamentos, trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato com a Mahara através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper o envio, realizaremos o cancelamento e o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido despachado, deverão ser observadas as condições de devolução previstas nesta política.
Nas compras realizadas através do e-commerce da Mahara, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência da compra.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Mahara dentro do prazo informado e seguir as orientações fornecidas por nossa equipe para o envio da peça.
Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens recebidos com o pedido, sempre que possível, para facilitar a conferência e o processamento da devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a Mahara fornecerá as orientações para a devolução sem custo de frete ao cliente, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento da devolução, a Mahara realizará a conferência do produto e dará continuidade ao processo de restituição dos valores pagos, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
A Mahara permite a solicitação de troca por tamanho, modelo ou preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja:
Na primeira troca por tamanho, modelo ou preferência, a Mahara disponibilizará a logística reversa para a devolução da peça, sem custo para o cliente.
Após o recebimento, a peça será conferida para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
Estando tudo de acordo, será disponibilizado ao cliente um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça devolvida, para utilização em uma nova compra no site da Mahara.
O cliente poderá utilizar o crédito para escolher o tamanho correto, outro modelo ou qualquer outra peça disponível em nosso e-commerce.
Caso o produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença.
O frete do novo pedido será calculado normalmente no checkout, de acordo com o CEP e a modalidade de entrega escolhida.
A disponibilidade de tamanhos, modelos e produtos estará sujeita ao estoque existente no momento da realização da nova compra.
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação ou problema relacionado ao banho, o atendimento seguirá as condições previstas no Termo de Garantia da Mahara.
Para consultar prazos, coberturas, condições de análise e demais informações relacionadas à garantia, consulte nosso Termo de Garantia.
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, acesse a página Fale Conosco e entre em contato através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre o procedimento, incluindo prazos e, quando aplicável, as instruções para logística reversa e envio da peça.
Não envie produtos à Mahara sem contato e orientação prévios da nossa equipe.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos aplicáveis.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada junto ao meio de pagamento. A visualização do valor na fatura dependerá dos prazos da administradora do cartão.
Pix: a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento efetuado.
Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão respeitadas as condições de restituição previstas na legislação aplicável.
Produtos encaminhados para troca voluntária por tamanho, modelo ou preferência serão conferidos antes da liberação do crédito.
Peças que apresentem sinais de uso, danos provocados após o recebimento, alterações ou condições incompatíveis com esta modalidade de troca poderão não ser aceitas, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Situações relacionadas a defeitos, vícios ou garantia serão tratadas conforme o Termo de Garantia da Mahara.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa, mantendo o padrão de qualidade e atendimento que fazem parte da essência Mahara.
