Na Mahara Semijoias, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes para que sua experiência seja especial do início ao fim.
Confira abaixo as principais informações sobre o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso e-commerce.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida e será informado no momento da compra.
O prazo de transporte passa a ser considerado após a postagem do pedido.
Portanto, o prazo total para recebimento considera:
Prazo de preparação da Mahara + prazo da transportadora.
As modalidades de entrega disponíveis para o endereço informado serão apresentadas automaticamente no checkout.
Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para cada região.
O valor do frete e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.
Quando disponível, o frete grátis será aplicado aos pedidos que atenderem às condições divulgadas no site.
O benefício será identificado no carrinho ou no checkout, de acordo com as regras vigentes no momento da compra.
Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do pedido, incluindo o código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Caso tenha dificuldade para acompanhar o pedido ou identifique alguma irregularidade nas informações de rastreamento, entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir a compra, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Caso perceba alguma informação incorreta após a realização do pedido, entre em contato com a Mahara o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração do endereço. Após a postagem, não podemos garantir que a alteração seja possível, pois o pedido já estará sob responsabilidade da transportadora.
Caso a alteração não seja possível e o pedido retorne à Mahara em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência no local ou outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.
Nesses casos, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente, quando o retorno ou a necessidade de reenvio decorrer das informações fornecidas no momento da compra ou de situação atribuível ao destinatário.
Eventuais atrasos ou ocorrências durante o transporte podem acontecer por motivos alheios à Mahara.
Caso identifique atraso ou alguma irregularidade no rastreamento, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora responsável e auxiliará na resolução.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso identifique sinais de violação ou avaria significativa, entre em contato com a Mahara assim que possível.
Recomendamos preservar a embalagem e realizar registros fotográficos para auxiliar na análise da ocorrência.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, verifique inicialmente se a encomenda foi recebida por porteiros, familiares, funcionários ou outra pessoa no endereço informado.
Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato com a Mahara para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora responsável.
Em caso de dúvidas ou se precisar de auxílio relacionado ao envio ou à entrega do seu pedido, acesse Fale Conosco e utilize um de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
