Na Mahara Semijoias, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela transparência em todo o processo de compra. Este termo apresenta as condições da garantia e dos serviços de manutenção oferecidos pela Mahara.
1. Garantia Legal
- Prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Prazo: 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
- Cobertura: vícios apresentados pelo produto, nos termos da legislação aplicável.
- Em caso de vício, serão assegurados ao consumidor os direitos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que não pode ser identificado de imediato, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
2. Garantia Mahara — 12 meses
Além da garantia legal, a Mahara oferece 12 (doze) meses de garantia para o banho e defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento da peça.
- Todas as solicitações estão sujeitas à análise técnica.
- A análise tem como objetivo identificar a origem do problema apresentado.
- A garantia será aplicada quando for constatado defeito de fabricação ou alteração no banho que não tenha sido provocada por desgaste natural, mau uso, acidente, agentes externos ou conservação inadequada.
- Quando o problema estiver coberto pela garantia, a Mahara realizará o reparo da peça, sempre que tecnicamente possível.
- Caso o reparo não seja possível, será apresentada a solução adequada ao caso, que poderá incluir a substituição por uma peça igual ou similar, de mesmo valor, conforme disponibilidade e observados os direitos previstos na legislação aplicável.
3. O que não está coberto pela Garantia Mahara
A garantia não cobre danos ou alterações decorrentes de:
- Mau uso da peça;
- Desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso;
- Peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou riscadas;
- Quedas, impactos ou pressão sobre a peça;
- Armazenamento ou conservação inadequados;
- Contato com perfumes, cremes, álcool, cosméticos ou produtos de limpeza;
- Contato com cloro, água do mar, piscina ou outros agentes químicos;
- Alterações decorrentes de suor excessivo, umidade ou exposição inadequada;
- Perda ou danos em pedras decorrentes de impactos ou acidentes;
- Ajustes, consertos ou alterações realizados por terceiros;
- Danos provocados por agentes externos que comprometam a estrutura, o banho ou o acabamento da semijoia.
4. Banho, polimento e manutenção
A Mahara poderá realizar serviços de manutenção, incluindo polimento, banho de ouro ou banho de ródio, mediante análise prévia das condições da peça.
Quando a necessidade de manutenção não estiver relacionada a um problema coberto pela garantia:
- Será apresentado um orçamento prévio ao cliente;
- O serviço somente será realizado após a aprovação do orçamento;
- Serviços decorrentes de desgaste natural, tempo de uso, mau uso, acidente ou conservação inadequada não fazem parte da garantia gratuita;
- Procedimentos como polimento e aplicação de um novo banho poderão ocasionar pequenas alterações naturais decorrentes da intervenção realizada na peça.
5. Como solicitar a garantia
Caso sua semijoia apresente algum problema, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mahara.
Para iniciar a solicitação, poderão ser solicitados:
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Fotografias da peça;
- Breve descrição do problema apresentado.
Quando necessário, a peça deverá ser encaminhada à Mahara para análise técnica. Após a avaliação, nossa equipe entrará em contato para informar o resultado e as orientações aplicáveis ao caso.
6. Cuidados com sua Semijoia
Alguns cuidados são essenciais para preservar a beleza, o acabamento e prolongar a durabilidade da sua Mahara.
Para orientações completas, consulte Cuidados com sua Semijoia.
